کاربران محترم
از اینکه تشریفات تجاری ایران را مفتخر به ارائه خدمات نموده اید، بی نهایت سپاس گزاریم.
در صورت تمایل به استرداد وجه لطفاً به موارد ذیل توجه فرمایید:
تشریفات تجاری ایران صرفاً در خصوص وجه سفارشات آنلاین که در این سامانه پرداخت شده است و یا شماره حساب یا شماره کارتی که از طریق پیام رسان واتس آپ با شماره ۰۹۱۰۰۵۵۵۵۸۰ اعلام شده باشد، مسئولیت می پذیرد.
برخی از سرویس دهندگان ممکن است در خصوص کنسلی و یا استرداد وجه سیاست ویژه ای نظیر جریمه و ... داشته باشند لذا در چنین مواردی این موضوع در زمان ثبت سفارش به شما اطلاع رسانی می شود.
از آنجائیکه احراز هویت شما از طریق تماس تلفنی میسر نیست لذا کلیه موضوعات مرتبط با استرداد وجه صرفاً از طریق بخش پشتیبانی این سامانه و با استفاده از سیستم تیکت قابل بررسی می باشد.
همچنین:
- همکاران ما در بخش رزرواسیون از جهت حقوقی قادر به برداشت وجه از هیچ حسابی و استرداد آن به حساب شما نیستند و اینکار الزاماً باید از طریق بخش مالی انجام شود.
- همکاران ما در بخش مالی نیز صرفاً از طریق تیکت پاسخگوی سئوالات و اجرای دستورات شما خواهند بود.
- لطفاً قبل از هر اقدامی به قوانین و مقررات سایت که در زمان ثبت رزرو آن را پذیرفته اید مراجعه فرمایید.
- قبل از استرداد وجه حتماً لازم است که وجه اعتبار به حساب کاربری شما عودت داده شود لذا قبل از عودت اعتبار امکان استرداد وجه وجود ندارد.
روش استرداد وجه:
اگر به هر دلیلی سفارش از سوی شما کنسل شده و یا سرویس دهنده خدمات خریداری شده را ارائه نداده است از طریق دکمه ورود در هدر سایت سپس ورود با موبایل، شماره تلفن همراه خود را وارد و با دریافت رمز ورود یکبار مصرف از طریق پیامک، وارد داشبورد کاربری خود شوید. «در صورتی که در زمان ثبت نام شناسه و رمز عبور انتخاب کرده اید نیازی به اینکار نیست و می توانید با استفاده از همان شناسه کاربری که احتمالاً ایمیل شماست و رمز ورود وارد سایت شوید»
پس از ورود به داشبورد از منوی سمت راست گزینه پشتیبانی و سپس تیکت جدید را انتخاب کنید.
در زمان ارسال تیکت استرداد وجه از آنجائیکه حتماً باید عدم استفاده از سرویس توسط همکاران ما در بخش رزرواسیون تأیید شود لذا واحد را «امور مشتریان» انتخاب و سرویس را بر اساس فرودگاه مربوطه انتخاب نمایید.
انتخاب اولویت تیکت اگرچه در اختیار شماست اما پیشنهاد می شود گزینه «عادی» را انتخاب نمایید به این علت که به هر حال استرداد وجه مشروط بر دریافت استعلام از سرویس دهنده اصلی و یا واسطه است.
در این مرحله گزینه «وارد کردن عنوان جدید» را انتخاب نموده و حتماً کد سفارش را بعد از متن: استرداد وجه کد سفارش .... وارد نمایید. «در صورتی که کد سفارش خود را ندارید و سفارش شما مستقیماً از طریق واتس آپ ثبت شده است لطفاً شماره تلفن واتس آپ مربوطه را وارد کنید»
در متن تیکت دلیل عدم استفاده از سفارش و استرداد وجه را قید فرمایید. این موضوع باعث خواهد شد که همکاران ما با سرعت بیشتری قادر به پی گیری باشند.
لطفاً بعد از ارسال تیکت کلیه موارد را فقط از طریق تیکت دنبال کنید. «ارسال چندین تیکت با موضوع واحد صرفاً موجب اختلال در فرایند اداری استرداد وجه و اطاله زمان خواهد شد لذا تمام موضوعات مرتبط با استرداد وجه را در همان تیکت ارسالی پی گیری نمایید»
لطفاً به این نکته توجه ویژه داشته باشید که استرداد وجه فقط به شماره کارتی که وجه توسط آن پرداخت شده، مجاز است.
ضمناً در نظر داشته باشید که حتی در صورت ثبت رزرو به صورت تلفنی و یا از طریق واتس آپ، همکاران ما رزرو را در اکانت کاربری به نام شخص سفارش دهنده ثبت خواهند کرد لذا رزرو شما به هر صورتی که ثبت شده باشد استرداد وجه نیازمند ارسال تیکت از داشبورد کاربری صاحب رزرو خواهد بود.
کلیه مراودات مالی شما در این سامانه «بدون محدودیت زمانی» از بخش امور مالی/فهرست تراکنش در داشبورد کاربری قابل مشاهده است.